POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS:
Es importante aclarar que las prendas con descuento no tienen cambio en Belle Femme.
El cliente podrá hacer la solicitud de cambio a través de correo electrónico bajo las siguientes condiciones:
- Podrá solicitar el cambio por talla, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones, es decir como nuevo, sin uso y con las respectivas etiquetas.
- Cuenta con un mes una vez realizada la compra para efectuar el cambio.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad, en caso que no contemos con la talla requerida, el cliente podrá generar un saldo a favor y tendrá hasta 6 meses para hacerlo válido.
- Los cambios solo se realizan por un valor igual al de la prenda comprada inicialmente.
- Una vez recibamos la solicitud de cambio de prenda, Belle Femme cuenta con 5 días habiles para dar respuesta. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que el producto no fue usado y cumple con las condiciones para devolución, contamos con 15 días hábiles para efectuar el cambio y hacer el respectivo envío.
- Si el producto no se encuentra en óptimas condiciones te notificaremos vía correo electrónico y procederemos a hacer la devolución de la misma prenda.
- Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
RETRACTOS
Como la ley lo indica, en caso de no estar conforme con tu compra, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los siguientes 5 días hábiles contados una vez se efectúo la entrega por parte de la empresa transportadora.
La solicitud la puedes hacer por correo electrónico a bellefemmesas@gmail.com indicando el el asunto el retracto de la compra. Una vez hecha la solicitud , tenemos 30 días calendario para hacerte la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago que elegiste al realizar la compra.
En este caso los costos de devolución serán asumidos por parte del comprador
El producto debe estar en condición de nuevo, sin usos o desgastes por uso y con las respectivas etiquetas de nuevo.
Si el producto fue confeccionado específicamente por el cliente no se podrá hacer retracto.
GARANTÍA
- Debes diligenciar realizar la solicitud al correo electrónico. bellefemmesas@gmail.com, indicando en el asunto “garantia” y explicando las razones por las que quieres hacer válida la garantía.
- La garantía de producto no aplica por mal cuidado de la prenda, o por desgaste normal.
- Cuentas con 60 días calendario para efectuar solicitud por garantía.
- Tienes la opción de cambiar la prenda por otra o bien solicitar el reembolso del dinero
- Los reembolsos por transferencia electrónica pueden tardar entre 20 y 30 días hábiles, por tarjeta de crédito, el tiempo es de hasta 30 días hábiles.
- El proceso de devolución se iniciará una vez nuestro producto esté en nuestra tienda y cuando verifiquemos que efectivamente el producto aplica para devolución por garantía.
- Se evaluarán las condiciones del producto y se te dará respuesta si es aceptada o no la devolución por garantía, una vez revisadas las condiciones del producto, de igual forma se te notificarán las razones. Si no es aceptada la devolución se te devolverá el producto a la dirección inicial.
- los costos por garantias seran asumidos por Belle Femme si la solicitud de cambio es aprobada, de ser rechazada, el costo lo debe asumir el cliente.
RECHAZO DE COMPRA POR PARTE DE BELLE FEMME
Belle Femme podrá rechazar la compra cuando ésta no sea autorizada por el tercero que tenemos contratado para tramitar los pagos, y detectar posibles fraudes o cuando el rechazo se de por medio de la entidad bancaria del cliente.
CONTACTO:
Belle Femme
Sitio web: https://tiendabellefemme.com/
Correo: bellefemmesas@gmail.com
Teléfono: +57 313 680 71 00